Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng tại Kyma,.vn

Kyma.vn cam kết tuân thủ quy trình giải quyết khiếu nại chuyên nghiệp để mang lại sự hài lòng cao nhất cho quý khách.

1. Tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại bằng các hình thức sau:

Khách hàng có thể khiếu nại về hàng hóa của Kyma.vn qua email: [email protected], Hoặc khách hàng có thể phản ánh trực tiếp qua Holine: 02866522615

2. Xác nhận khiếu nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, đội ngũ của chúng tôi sẽ:

- Gửi thông báo xác nhận đã nhận được khiếu nại của quý khách hàng.

- Tiến hành xác minh thông tin, kiểm tra lại dữ liệu đơn hàng, thông tin sản phẩm và các bằng chứng quý khách cung cấp.

- Liên hệ với các bộ phận liên quan (kho hàng, giao vận, nhà cung cấp...) để thu thập thêm thông tin và đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề.

3. Đề xuất giải pháp

Dựa trên kết quả xác minh và đánh giá, chúng tôi sẽ đưa ra các giải pháp phù hợp để giải quyết khiếu nại của quý khách.

Các giải pháp có thể bao gồm:

- Đổi trả sản phẩm mới hoàn toàn.

- Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần).

- Bảo hành, sửa chữa sản phẩm.

- Tặng voucher, ưu đãi cho lần mua hàng tiếp theo.

- Đền bù thiệt hại (nếu có).

- Cải thiện chất lượng dịch vụ. Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để thông báo về giải pháp đề xuất và lắng nghe ý kiến của quý khách.

4. Thực hiện giải pháp

Sau khi quý khách đồng ý với giải pháp, chúng tôi sẽ nhanh chóng tiến hành thực hiện. Thời gian giải quyết khiếu nại dự kiến là 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin. Trong trường hợp cần thêm thời gian để điều tra hoặc xử lý, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho quý khách.

5. Cam kết

Chúng tôi cam kết:

- Tiếp nhận mọi khiếu nại một cách nghiêm túc và khách quan.

- Giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và hợp tình hợp lý.

- Bảo mật thông tin cá nhân của quý khách.

- Luôn lắng nghe và cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.