Chính sách kiểm tra hàng tại Kyma.vn

Nhằm đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng, Kyma.vn có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm đối với tất cả các đơn hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây trước khi nhận sản phẩm.

1. Thời điểm kiểm hàng

Kyma.vn chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng. Sau khi nhận hàng, khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm. Nếu phát hiện đơn hàng đã đặt có lỗi, quý khách, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hoá

Sau khi nhận hàng, khách hàng được phép kiểm tra các yếu tố bên ngoài của sản phẩm như:

- Tình trạng bao bì: Hộp sản phẩm còn nguyên vẹn, không móp méo, rách nát, biến dạng. Niêm phong: Tem niêm phong của nhà sản xuất (nếu có) còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị cạy mở, rách, bóc tách.

- Ngoại quan sản phẩm: Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo, hoặc có bất kỳ dấu hiệu hư hại vật lý nào. Kiểm tra đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng theo đơn đặt hàng.

- Phụ kiện đi kèm: Kiểm tra xem sản phẩm có đầy đủ phụ kiện theo thông tin trên bao bì hoặc mô tả sản phẩm hay không.

3. Xử lý khi có vấn đề phát sinh

Trong trường hợp khách hàng phát hiện bất kỳ dấu hiệu bất thường nào về sản phẩm (hư hại, không đúng mẫu mã, thiếu phụ kiện, tem niêm phong không nguyên vẹn...) trong quá trình kiểm tra, quý khách vui lòng:

Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng: Yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản ghi nhận tình trạng sản phẩm.

Liên hệ ngay với Kyma.vn qua Hotline 02866522615 hoặc Email [email protected]: Cung cấp mã đơn hàng, thông tin chi tiết về lỗi sản phẩm và hình ảnh/video (nếu có) để chúng tôi có cơ sở xử lý.

Từ chối nhận hàng: Nếu sản phẩm không đạt yêu cầu và có lỗi rõ ràng ngay từ khi nhận hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng. Đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về Kyma.vn để kiểm tra và xử lý.

4. Lưu ý

Kyma.vn không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về tình trạng bên ngoài của sản phẩm (trầy xước, móp méo, bể vỡ...) sau khi quý khách đã ký xác nhận nhận hàng và thanh toán. Việc này đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý và chấp nhận sản phẩm trong tình trạng hoàn hảo.

Trường hợp sản phẩm có lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng (lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất...), quý khách vui lòng tham khảo Chính sách Đổi trả và Bảo hành của chúng tôi để được hỗ trợ. Kyma.vn khuyến khích quý khách quay video toàn bộ quá trình mở hộp và kiểm tra sản phẩm để làm bằng chứng nếu có tranh chấp xảy ra.

Kyma.vn cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm an tâm cho quý khách hàng. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách kiểm hàng, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.