Chính sách bảo mật

Kyma cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Kyma không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác. Quý khách vui lòng xem "chính sách  bảo mật" dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập

Bằng việc sử dụng trang web này, người sử dụng chấp thuận với các quy định được đưa ra trong tuyên bố bảo mật và các điều khoản sử dụng này. Bằng việc sử dụng trang web này, bạn đã nhất trí chịu sự ràng buộc với các sửa đổi. Các thay đổi trong tuyên bố bảo mật sẽ được chúng tôi cập nhập tại: https://kyma.vn/

1. Thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của bạn được thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty.
Khi bạn liên hệ đăng ký dịch vụ, thông tin cá nhân mà Kyma thu thập bao gồm:
- Họ và tên
- Điện thoại
- Email
Ngoài thông tin cá nhân là các thông tin về sản phẩm
- Tên sản phẩm
- Số lượng
- Thời gian giao nhận hàng
- Địa chỉ giao nhận hàng

2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ quy chế mua hàng của Kyma. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gửi thư đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật, trưng cầu ý kiến đánh giá về dịch vụ tại Kyma.vn.

3. Cam kết

Kyma cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Kyma không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.

4. Phương tiên để người dùng tiếp cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Quý khách có thể tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình thông qua địa chỉ tài khoản cá nhân mà quý khách đã đăng ký tại website https://kyma.vn/. Tại đây, chúng tôi cung cấp cho Quý khách phương tiện để xem, bổ sung hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi lưu trữ thông tin của Quý khách trong thời gian Quý khách duy trì tài khoản trên website https://kyma.vn/. Trong trường hợp Quý khách không duy trì tài khoản của mình tại website https://kyma.vn/ bằng cách xóa tài khoản, thông tin của Quý khách sẽ được lưu trữ trong thời gian tối đa từ 6 tháng đến 1 năm.

6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI CÔNG NGHỆ KM (KM TECHNOLOGY DISTRIBUTION JOINT STOCK COMPANY)

Trụ sở: 96 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

Mã số thuế: 0318238276

Email: [email protected]

7. Thực thi pháp luật

Chúng tôi có thể cung cấp các nhận biết cá nhân và thông tin tài khoản trong các trường hợp đặc biệt như yêu cầu của luật pháp hoặc yêu cầu của tiến trình tố tụng để bảo vệ quyền lợi và sự an toàn cho chúng tôi và những người sử dụng. Điều này bao gồm việc trao đổi thông tin với các công ty khác vì mục đích giảm và chống việc giả mạo thẻ tín dụng.

8. Liên kết website

Trang web của chúng tôi có chứa các kết nối tới các trang web bên ngoài và các trang web cùng loại có thể do một công ty khác điều hành và họ có thể có các quy chế bảo mật khác với website:https://kyma.vn/. Một trang web cùng loại thông thường được điều hành bởi một bên thứ ba.  Khi bạn click vào các liên kết dẫn bạn tới trang web tương tự đó bạn sẽ phải tuân thủ theo chính sách của họ.

9. Sử dụng "Cookie"

Cookies thường được sử dụng bởi phần lớn, nếu không phải tất cả, bởi các hãng thương mại điện tử. Một cookie là một mẩu dữ liệu được lưu trữ trong ổ cứng của người sử dụng qua chương trình duyệt web bao gồm các thông tin của người sử dụng cho phép chúng tôi theo dõi và cá nhân hóa trang web. Ví dụ, bằng cách tạo một cookie, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn các mặt hàng trong kho khi bạn mua hàng. Tuy vậy, nếu có người sử dụng từ chối cookie, họ vẫn có thể sử dụng trang web của chúng tôi. Nếu bạn muốn có câu hỏi nào về cookies, xin vui lòng liên lạc với chúng tôi theo địa chỉ :[email protected].

10. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng

Tiếp nhận khiếu nại

- Quý khách có thể gửi khiếu nại bằng các hình thức sau:

Khách hàng có thể khiếu nại về hàng hóa của Kyma qua email: [email protected], Hoặc khách hàng có thể phản ánh trực tiếp qua Holine: 02866522615

Xác nhận khiếu nại

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, đội ngũ của chúng tôi sẽ:

- Gửi thông báo xác nhận đã nhận được khiếu nại của quý khách hàng.

- Tiến hành xác minh thông tin, kiểm tra lại dữ liệu đơn hàng, thông tin sản phẩm và các bằng chứng quý khách cung cấp.

- Liên hệ với các bộ phận liên quan (kho hàng, giao vận, nhà cung cấp...) để thu thập thêm thông tin và đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề.

Đề xuất giải pháp

Dựa trên kết quả xác minh và đánh giá, chúng tôi sẽ đưa ra các giải pháp phù hợp để giải quyết khiếu nại của quý khách.

Các giải pháp có thể bao gồm:

- Đổi trả sản phẩm mới hoàn toàn.

- Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần).

- Bảo hành, sửa chữa sản phẩm.

- Tặng voucher, ưu đãi cho lần mua hàng tiếp theo.

- Đền bù thiệt hại (nếu có).

- Cải thiện chất lượng dịch vụ.

Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách để thông báo về giải pháp đề xuất và lắng nghe ý kiến của quý khách.

Thực hiện giải pháp

Sau khi quý khách đồng ý với giải pháp, chúng tôi sẽ nhanh chóng tiến hành thực hiện. Thời gian giải quyết khiếu nại dự kiến là 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin. Trong trường hợp cần thêm thời gian để điều tra hoặc xử lý, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho quý khách.

Cam kết

Chúng tôi cam kết:

- Tiếp nhận mọi khiếu nại một cách nghiêm túc và khách quan.

- Giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, công bằng và hợp tình hợp lý.

- Bảo mật thông tin cá nhân của quý khách.

- Luôn lắng nghe và cải thiện dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.